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福建22选5开奖结果今天晚上 www.our2.cn   为深入落实邮政业更贴近民生七件实事,践行“人民邮政为人民”的服理念,近日,山东青岛、枣庄两市邮政管理局分别印发方案,扎实推进邮政业服务质量提升工作。

  青岛局印发《2019年青岛市快递服务质量深化提升专项行动工作方案》,制定8项具体措施:一是在行业内全面推行快递服务文明用语,实施快递文明用语、文明沟通、文明服务工程。印制《青岛市快递业务员文明用语手册》《青岛市快递企业客服规范用语手册》,提升快递业务员和客服人员服务水平。二是持续推进快递放心消费示范单位创建,打造服务标杆企业并向社会公示,推进服务场所标准化建设。三是加大“三不”专项治理力度,规范寄递各环节操作处理,各企业分拨中心、营业网点离地设备铺设率基本实现100%。四是加快快递行业信用体系建设,完善信用档案,建立健全守信激励和失信惩戒相结合的信用机制。五是实施快递服务质量提升联席会议制度,形成定期分析企业申诉数据、通报、整改及督促完成机制。六是发挥媒体舆论监督作用,定期向社会公开服务情况。七是开展快递服务公众满意度调查,重点测试各品牌企业快递服务时限、收寄服务、投递服务、客服处理等指标,将结果作为行业内评先树优重要依据。八是强化企业自查整改,同时加大将对企业服务质量提升情况专项执法检查力度,对严重违反《快递暂行条例》等侵害用户合法权益的行为依法予以处罚。

  枣庄局制定《枣庄市邮政业服务质量提升工程实施方案》,明确一是加强组织领导。联合协会、企业成立服务质量提升工作专班,明确企业提供快递服务的职责标准,优化用户投、申诉处理工作,完善信用等级评定,构建消费者合法权益保障体系。二是推动服务标准规范。制作发放《枣庄市快递服务规范用语》口袋书1000余份,指导企业开展从事收寄、派件、售后等人员的服务规范用语培训;深入一线调研指导,通过问卷调查、政企座谈等方式,剖析查找制约行业服务质量提升的深层次原因,要求企业从人才培训、资本投入、规范操作等方面入手,健全服务质量内控体系,全面提升服务质量。三是严格执法监督。加快对申诉中心移交问题线索的处理,约谈了申诉率较高的快递企业责令其立即做出整改;每月调度各企业服务质量提升工作落实情况,对责任不明确、操作不规范的寄递企业,严格依法查处。四是深化行业文明创建。借助市电台“邮政管理之窗”定期通报行业服务质量情况,实现行政监管、社会监督、企业自律的有效结合;开展“十佳服务窗口”、“十佳服务标兵”评选,选树标杆,打造精品,放大品牌集群效应。

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